1月20日，宁波分公司理赔人员接到慈溪支公司续收员的理赔咨询电话，客户俞某因急性白血病住院治疗，委托其代为办理理赔手续。

　　接到咨询电话后，分公司理赔岗即时核对客户保单信息，发现本次客户可赔付险种仅为津贴险，就与该服务人员沟通，询问客户是否愿意采用便捷的微信“易理赔”方式办理理赔。客户对微信理赔模式显然十分好奇，随后分公司理赔人员通过电话向客户及服务人员详细解释了“微信易理赔”的操作方式和注意事项；并一步步指导服务人员用其微信代客户办理理赔各项操作，最终在输入“321”后理赔操作正常完成，经总部审核后，次日该理赔申请即结案并转账成功。

　　事后，客户特意从老家打来电话表达了谢意和惊奇：我们的理赔服务真正让他感受到了效率和关怀。同时该续收人员也向公司表达了谢意，感谢公司有这么好的服务平台和理赔创新模式，让受益客户对本次理赔非常满意，同时也要推荐朋友投保我公司的产品，一起享受公司的优质服务。

　　泰康易服务，大数据时代足不出户尽享快捷和方便，让我们的业务员和客户对公司的理赔服务充满了更多的关注和真诚的感谢。我们相信，通过行业领先的网络、手机空中服务广场作为途径，通过我们全心全意的易理赔服务作为媒介和载体，一定会让我们的客户满意度和忠诚度提升到更高的境界。